醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)患溝通是當(dāng)前提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)院經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng),保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準(zhǔn)確的診斷和及時(shí)治療。和諧醫(yī)患溝通應(yīng)從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

一、儀表、言談、行為規(guī)范

醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候，真心相助。

二、溝通是信任的前提

讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。 病人來醫(yī)院是帶著期盼的心理需求，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒；此時(shí)患者最希望看到的是：“醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接”。最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應(yīng)多一些發(fā)自內(nèi)心真誠的關(guān)心和問候，給病人一種真正被重視的感覺。

三、學(xué)會(huì)聆聽

醫(yī)生在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽者。積極耐心聆聽病人的訴說，對病人從心理上是一種釋放和安慰。只有認(rèn)真、耐心地聽完病人的訴說后，在聆聽中正確引導(dǎo)病人講出與疾病相關(guān)的重要內(nèi)容，才能做出更明確的診斷和治療。

四、微笑是最好的語言

微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。醫(yī)療服務(wù)中的微笑源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求。在醫(yī)患溝通中需要更多的微笑和關(guān)懷。

五、具體的告知和耐心的解惑

醫(yī)療服務(wù)理念的發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者，而是醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者，醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過程中必須尊重患者的各種權(quán)利，讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等。提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用。對病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度，讓患者做出正確的認(rèn)知和選擇。

只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，作為醫(yī)生的你才能是一名合格、讓病人滿意、有成就感的醫(yī)生。