市人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動永遠(yuǎn)在路上

二月風(fēng)暖，三月草潤，四月萬物欣榮。隨著我院改善醫(yī)療服務(wù)行動的不斷推進(jìn)和延伸，人文醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)在“看不見”“聽無聲”中悄然發(fā)生變化。一天、一月、一年，猶如春雨潤物、澤流及田，不知不覺間，醫(yī)患互信，彼此溫暖。

一、改善護(hù)理服務(wù)新舉措，健康宣教二維碼

肛腸燒傷科病區(qū)率先推出的健康宣教二維碼，在護(hù)士站及病房隨處可見。護(hù)士通過掃碼形式向患者和家屬宣教時，發(fā)現(xiàn)患者及家屬對掃碼非常積極，此舉措，不僅使護(hù)士在忙碌的工作中更好的完成健康教育，患者也能十分容易的接受信息，一舉兩得。  

宣教內(nèi)容涵蓋病區(qū)常見疾病及健康指導(dǎo)、圍手術(shù)期康復(fù)指導(dǎo)、檢查化驗注意事項、住院須知等內(nèi)容，圖文并茂，通俗易懂，讓患者分分鐘漲知識、解困惑，這一貼心舉措，得到了患者及家屬的紛紛點贊，也得到了同事好評，宣教內(nèi)容正在持續(xù)更新及完善中。

讓患者感受有溫度的服務(wù)：如果你不懂，歡迎掃碼！如果你不會，歡迎掃碼！如果你有問題，還可以掃碼！既方便又貼心，掃出關(guān)懷，掃出健康問答。

二、改善流程一小步，服務(wù)進(jìn)步一大步

在普外科護(hù)士站，有一處圖文醒目的“愛心便民服務(wù)站”，那里有一個小小的“便民箱”，里面盛放著指甲剪、剃須刀、剪刀、一次性紙杯、針線包、便簽紙和筆等物件。

有一次從護(hù)士站經(jīng)過，被這一萌寵、愛心、便民舉措所吸引，不由得停下腳步與醫(yī)護(hù)人員交談，又被他們的“用心、用情、用愛”為患者提供貼心服務(wù)所打動，于是鏡頭記錄下來。

三、打開一扇神秘的門，里面有一支溫暖的團(tuán)隊

提起手術(shù)室，人們通常會想到：口罩、陌生的面孔、冰冷的手術(shù)床……讓人心生恐懼和冷漠感，殊不知手術(shù)室的溫暖蘊含在無聲的細(xì)節(jié)里。

在改善醫(yī)療服務(wù)行動的道路上，手術(shù)室人員“常將患病當(dāng)己病，常將他心比我心”，從點滴細(xì)微處來化解患者對手術(shù)的焦慮和恐懼。

心中有愛，眼里有光； 行中有善，腳下有遠(yuǎn)方。 改善醫(yī)療服務(wù)行動與人文醫(yī)院建設(shè)，不只是一句華麗的口號，更多的是樸實無華的陪伴和日復(fù)一日的行動。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的延伸和時間推移，我們堅信，醫(yī)患的距離，不過一句話的旅程，溫暖互信，心生滿意，就在你身旁！