提升后勤服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)就醫(yī)環(huán)境

慶陽市人民醫(yī)院總建筑面積87543.77平方米，總務(wù)科現(xiàn)有職工70人，負(fù)責(zé)我院的后勤管理工作，包括財產(chǎn)管理、供水、供電、供暖、供氣、區(qū)域維護維修、物資采購、水電暖房屋出租費用收繳、后勤臨床辦公物資發(fā)放、衣物洗滌、污水處理、醫(yī)療垃圾回收、電梯管理、木工、安全巡查、手術(shù)室、ICU及供應(yīng)室空調(diào)維護、臨床敷料物件加工、水質(zhì)化驗、管道及廁所疏通、管道維修、餐飲中心衛(wèi)生管理、殯儀廳管理、家屬院衛(wèi)生水暖管理。

隨著醫(yī)院改革與發(fā)展的不斷變化，醫(yī)院的人數(shù)、床位、設(shè)備、項目規(guī)模不斷擴大，先進技術(shù)和管理不斷引進，病患者的需求越來越高，而且要求多樣化服務(wù)，后勤工作涉及的層面越來越廣、要求越來越高，尤其是近年來醫(yī)院后勤管理逐步走向社會化，這都對后勤管理工作提出了更高更嚴(yán)的要求，如何滿足醫(yī)療臨床和病人的雙層要求，這是擺在后勤管理工作的工作目標(biāo)。因此，我們從以下幾個方面開展工作。

一、不斷強化服務(wù)意識。

醫(yī)院后勤工作有其自身的特點，主要體現(xiàn)在：一是保障臨床一線，服務(wù)臨床一線，直接面對醫(yī)生、護士、患者，提供后勤服務(wù)保障，大至維修工程，小至一針一線，包羅萬象，工作人員需要面面俱到；二是后勤工作突發(fā)性較強，醫(yī)療臨床一線急需什么，就要第一時間提供什么，不能拖緩、怠慢。后勤工作的重要性和復(fù)雜性決定了它要樹立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā)，主動服務(wù)于臨床一線，服務(wù)于病患者。因此，后勤工作人員要深入一線，聽取醫(yī)護人員和患者意見，做到想臨床之所想，急臨床之所急，為臨床提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；要強化政治思想工作教育，樹立先進典型，使他們認(rèn)識到有作為才有地位，只有提供良好的服務(wù)，才能贏得醫(yī)護人員和患者的尊重和好評。

二、不斷強化隊伍建設(shè)。

提高后勤管理人員的管理能力和專業(yè)技能，以落實為抓手，推進規(guī)范化操作，推行服務(wù)到位、維修到位、設(shè)備保養(yǎng)到位，對工作中存在的問題，要及時通報、反饋并糾正。教育員工始終樹立安全意識，規(guī)范安全操作流程，重視醫(yī)院安全生產(chǎn)和保護病患者的人身安全。

三、不斷強化監(jiān)督考核。

科室下設(shè)電工組、修理組、鍋爐房、洗衣房、電梯組、污水處理站、總務(wù)科辦公室、物資庫房級廢舊回收庫房、安全巡查及保潔管理、醫(yī)療垃圾回收等十個班組，涉及電工、修理工、水泵工、空調(diào)工、木工、司爐工、水化工、電梯工、洗衣工、縫紉工、污水處理員、醫(yī)療垃圾回收員、下水疏通員、保潔員、管理員、財產(chǎn)會計、采購員、保管員、安全巡查員、辦公室文員、物品配送員、綠化員、各班組長等二十多個崗位，各崗位之間分工明確，互相協(xié)作，并定期進行考核，將職工由身份管理逐漸向崗位管理轉(zhuǎn)變，注重以人為本，落實崗位職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)章，做到人人有事干、事事有人管，時時事事有監(jiān)督。每周周會總結(jié)通報，每月在績效工資中體現(xiàn)獎懲。

總務(wù)科在探索中求發(fā)展，在實踐中不斷總結(jié)，力求提高總務(wù)后勤的服務(wù)水平和質(zhì)量，創(chuàng)建更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院環(huán)境，為就醫(yī)群眾提供更多的方便，為醫(yī)療一線職工解除后顧之憂。